市民之家推出便民服务“大礼包”

 昨天，到区市民之家办事的市民欣喜地发现，居民水电气进驻并物理整合、办事服务指南二维码集中上墙、大厅便民设施提升改造……同时，未来科技城、良渚、瓶窑、塘栖四个分中心也有不同程度的优化和完善。区行政服务中心利用国庆期间加班加点，完善便民服务区等各类功能区域，通过墙面宣传、电子屏等加大“最多跑一次”改革的氛围营造，在国庆长假后第一时间向市民群众送上便民服务“大礼包”，助推“最多跑一次”改革更进一步。

　　公共服务“3+X”和不动产登记服务

　　实现联合办理

　　在水务、供电、港华燃气、电信、华数等事项进驻的基础上，将5个部门7个窗口统一迁移至一楼大厅不动产联合办理区附近集中办理，按不动产“一件事”的服务内容，推进公共服务“3+X”和不动产登记服务联合办理。办事业主可凭《不动产登记申请受理通知书》代替不动产登记证，直接办理水务、电力、港华燃气等过户手续。目前已在临平市民之家实行不动产登记与水电气联动过户，未来科技城、瓶窑、良渚、塘栖分中心将于后期陆续推出。

　　“办事掌中宝  扫扫就知道”

　　办事更便捷

　　区行政服务中心今年率先在“余杭区市民之家”微信公众号中推出“办事掌中宝”服务，以群众常用、常办的360余个办事事项为主要内容，并配置了办事指南“二维码”，

    方便市民群众通过扫码实时获取办事指南，了解所需材料、收费情况、限时承诺、办理具体地点和办理时间等。同时，将办事指南“二维码”在实体办事大厅醒目位置进行集中上墙展示，并通过服务折页等载体同步展示，方便市民群众根据办事需要实时查找办事指南，大力推进“最多跑一次”改革氛围营造。目前，区市民之家和未来科技城、瓶窑、良渚、塘栖四个分中心都已在大厅设置办事指南“二维码”墙。
　　优化便民设施

    为提升市民群众满意度，在区机关事务服务中心等部门的大力支持下，区行政服务中心提升改造办事等候区、便民服务台，全天免费提供茶水、纸巾，播放宣传片等，进一步优化便民设施，不断完善大厅自助服务终端等软硬件设备，在一至三楼大厅各处增设休息座椅，营造舒适温馨的办事环境。下一步，将继续做好靠前服务，第一时间以短信形式欢迎到市民之家的市民群众，并公开咨询电话、提供免费WiFi，大力提升市民群众获得感，营造宾至如归的良好服务环境。