杭州医保：综合窗口、一窗受理、一窗办结

    医保经办业务内容繁杂、又涉及到医疗等专业领域，在受理业务时，通常会分别设置医疗管理、审核报销等窗口。为了进一步方便群众，市医保局努力克服自身业务的特殊性，加强内部培训，针对大厅的服务窗口进行了联合改造，于5月15日在杭州市医疗保险服务大厅设立，综合窗口，确保参保人员在医保大厅申请办理的所有事项如办理证卡核发、登记备案、转移接续、个人账户一次性支付、退休待遇审核、费用报销等均可实现“一窗受理、一窗办结”。

    市民之家医保窗口作出承诺：6月20日开始，全部打通所有服务窗口，真正做到“一窗受理”，避免参保群众多次排队。

    同时，为进一步深化“简政放权、放管结合、优化服务”工作，实现“群众和企业到政府办事最多跑一次”的改革目标，杭州市医保局还结合医保经办工作实际，加强各部门之间的联动，有序展开具体工作。按照省厅和市人力社保局的统一部署，依照“四统一”的工作要求，重新梳理医保经办事项目录，结合新的事项目录对办理事项内容从减材料、优流程、减时限、完善网上办理程序的环节上入手，确保医保经办事项在“最多跑一次”的基础上精简办事材料、优化办事流程，提高网上办理数量。

    今后，能在网上办的医保业务将越来越多，随着市医保局业务能力的不断提升，参保人员可以排更少的队，花更短的时间，走更精简的流程，通过“最多跑一次”或者“最多跑零次”就能把事情给办好。